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Change Projekt Service@2020 erfolgreich abgeschlossen – Danke CPC!

 

 

Die Initiative zur Steigerung der Servicequalität Service@2020 hatte nun wirklich keinen leichten Start: Personalveränderungen, organisatorische Umstrukturierungen und zahlreiche Herausforderungen am Markt.

 

„Die Mitarbeiter waren sehr verunsichert. Unsere höchste Priorität lag daher darauf, den Change schnell und erfolgreich umzusetzen. Deshalb haben wir uns Hilfe von Außen geholt“, so der CEO Dr. Schaffer.

Der Grundstein für das Change Programm wurde mit Taskforce-Einsätzen externer Berater, die sich als Führungskräfte in der Telekommunikationsbranche schon einen Namen gemacht hatten, gelegt.

 

Danach unterstützte die Change Management Beratung CPC. „Veränderungen die nicht schnell und nachhaltig wirken, verpuffen. Der Schlüssel liegt im Mix der Methoden, der die Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt“, so Michael Kempf, Partner bei CPC. Durch innovative Formate wie ein Reality Training, Conference Room Simulations oder Business Case Simulations wurden die Beschäftigten vom engagierten Servicetechniker bis hin zum Top-Manager mit ins Boot geholt. Den Rahmen für weitere Change Maßnahmen bildete eine kontinuierliche Begleitung des neu aufgebauten Managements durch CPC.

 

„Letztlich haben wir auf diese Weise eine Veränderung unseres Unternehmens erreicht und den Weg zurück auf die Erfolgsspur gefunden“, stellte Dr. Schaffer am 17. Mai auf dem zentralen CherryDyne Sommerfest in Bensheim heraus.

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